HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm văn phòng phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm thuận tiện. Trong trường hợp sản phẩm có vấn đề hoặc không phù hợp, Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả và hoàn tiền dưới đây.

1. QUY ĐỊNH CHUNG

• Sản phẩm được yêu cầu đổi/trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, biến dạng, vấy bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Sản phẩm cần còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và các phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Quý khách vui lòng cung cấp hóa đơn mua hàng, mã đơn hàng hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng để được hỗ trợ.

• Mỗi sản phẩm chỉ được áp dụng đổi/trả 01 lần, trừ trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất hoặc lỗi từ phía HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973.

• Các sản phẩm đã được đổi sẽ không tiếp tục được áp dụng đổi/trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng.

• HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi/trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc lỗi phát sinh từ phía đơn vị bán hàng.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI SẢN PHẨM

2.1. Thời gian đổi sản phẩm

Quý khách được yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng đối với các đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc đặt hàng online, tùy theo điều kiện thực tế của từng đơn hàng.

Đối với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai sản phẩm, thời gian hỗ trợ có thể được xem xét riêng tùy từng trường hợp.

2.2. Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm được hỗ trợ đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã sử dụng.

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, vỡ, biến dạng, trầy xước hoặc hư hỏng do người sử dụng.

• Sản phẩm còn đầy đủ tem nhãn, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).

• Có hóa đơn, mã đơn hàng hoặc cung cấp số điện thoại dùng để mua hàng.

• Sản phẩm được xác định thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi theo chính sách của HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973.

2.3. Các trường hợp được đổi

Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm không đúng số lượng theo đơn hàng.

• Sản phẩm có đặc điểm, quy cách không đúng với thông tin đã xác nhận khi đặt hàng.

Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 sẽ xem xét hỗ trợ tùy theo tình trạng sản phẩm và từng trường hợp cụ thể.

2.4. Giá trị sản phẩm khi đổi

• Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

• Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, phần tiền chênh lệch sẽ được xử lý theo thỏa thuận giữa hai bên và chính sách của từng đơn hàng.

• Giá trị sản phẩm được xác định theo giá bán tại thời điểm thực hiện đổi, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

3. CÁC SẢN PHẨM KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 không áp dụng đổi đối với các sản phẩm:

• Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

• Bị hư hỏng, mất mát hoặc biến dạng do lỗi của khách hàng.

• Không còn nguyên vẹn bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm.

• Sản phẩm bị vấy bẩn, ngấm nước hoặc có mùi lạ do quá trình bảo quản, sử dụng của khách hàng.

• Sản phẩm được bán theo chương trình thanh lý hoặc có thông báo không áp dụng đổi trả tại thời điểm mua.

• Các sản phẩm thuộc danh mục đặc biệt có điều kiện đổi trả riêng được thông báo trước khi khách hàng đặt mua.

4. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

4.1. Phạm vi áp dụng

Chính sách trả hàng và hoàn tiền được áp dụng đối với các đơn hàng mua trực tuyến trên website vppnguyenha.vn và các kênh bán hàng trực tuyến chính thức của HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973.

Đối với sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng, việc trả hàng hoàn tiền sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

4.2. Các trường hợp được xem xét trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Giao nhầm sản phẩm.

• Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt.

• Các trường hợp khác do HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 xác nhận và chấp thuận.

4.3. Điều kiện hoàn tiền

Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện sau khi HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trả về.

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng.

• Còn nguyên vẹn và đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện đi kèm.

• Không có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng gây ra.

• Có đầy đủ thông tin đơn hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch.

5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 có quyền từ chối yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu:

• Sản phẩm đã qua sử dụng và không thuộc trường hợp lỗi sản xuất.

• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện.

• Khách hàng gửi trả sản phẩm quá thời hạn quy định mà không có thỏa thuận trước.

• Không xác định được đơn hàng hoặc giao dịch mua hàng.

• Sản phẩm thuộc danh mục được thông báo không áp dụng trả hàng/hoàn tiền.

6. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN

Đối với sản phẩm lỗi hoặc giao sai

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 chịu chi phí vận chuyển đổi/trả trong trường hợp:

• Lỗi do nhà sản xuất.

• Giao sai sản phẩm.

• Giao thiếu sản phẩm.

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển và được xác nhận thuộc trách nhiệm của đơn vị bán hàng hoặc đơn vị vận chuyển.

Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu đổi do nhu cầu cá nhân

Chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

7. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973

Liên hệ qua Hotline 0989 406 189 hoặc Email nguyenthiha19738757@gmail.com để thông báo yêu cầu đổi/trả.

Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng

Quý khách cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, tên sản phẩm và lý do đổi/trả. Trong trường hợp cần thiết, Quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm để được kiểm tra nhanh hơn.

Bước 3: Xác nhận yêu cầu

Sau khi tiếp nhận thông tin, HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 sẽ kiểm tra và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.

Bước 4: Gửi sản phẩm về

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

Sau khi nhận được sản phẩm, HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách.

8. THỜI GIAN HOÀN TIỀN

Đối với các trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu và thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 sẽ thông báo cho khách hàng thời gian dự kiến hoàn tiền sau khi hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận sản phẩm trả về.

Khoản tiền được hoàn sẽ tương ứng với giá trị sản phẩm/đơn hàng được xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền, không bao gồm các khoản chi phí phát sinh không thuộc trách nhiệm của HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973.

9. LƯU Ý QUAN TRỌNG

• Quý khách nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

• Nếu phát hiện sản phẩm bị móp, vỡ, thiếu hoặc giao sai, vui lòng thông báo sớm cho HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 để được hỗ trợ.

• Khách hàng nên quay video quá trình mở kiện hàng trong trường hợp cần đối chiếu với đơn vị vận chuyển.

• Không tự ý gửi sản phẩm về khi chưa liên hệ và nhận được hướng dẫn từ HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973.

• Chính sách có thể được cập nhật, điều chỉnh để phù hợp với hoạt động kinh doanh. Các thay đổi sẽ được công bố trên website vppnguyenha.vn.

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973

Địa chỉ ĐKKD: TDP Trại, Phường Thủy Nguyên, thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Địa chỉ nơi làm việc: Đường Tỉnh 359, thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Email: nguyenthiha19738757@gmail.com

Hotline: 0989 406 189

Website: https://vppnguyenha.vn

Mã số ĐKKD: 8757947109-001

Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hải Phòng

Ngày cấp: 06/03/2025