Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Tại HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm mua sắm và quyền lợi hợp pháp của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo mọi phản ánh, góp ý và khiếu nại được tiếp nhận minh bạch, chuyên nghiệp và kịp thời, chúng tôi xây dựng quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại như sau:

1. TIẾP NHẬN KHIẾU NẠI

1.1. Thời gian tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi khiếu nại trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát sinh vấn đề.

Đối với các vấn đề liên quan đến sản phẩm như giao sai hàng, thiếu hàng, sản phẩm có lỗi, khách hàng nên thông báo cho HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ nhanh chóng.

Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ nằm trong thời gian bảo hành (nếu có), khiếu nại vẫn được tiếp nhận và xử lý theo chính sách bảo hành tương ứng.

1.2. Kênh tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại thông qua:

Hotline: 0989 406 189
Email: nguyenthiha19738757@gmail.com
Website: https://vppnguyenha.vn
Hoặc liên hệ trực tiếp tại Đường Tỉnh 359, thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp các thông tin liên quan như họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng, sản phẩm, nội dung cần phản ánh và hình ảnh/video liên quan (nếu có).

2. XÁC MINH VÀ PHẢN HỒI KHIẾU NẠI

Sau khi tiếp nhận thông tin, HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 sẽ tiến hành:

Kiểm tra thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng.
Xác minh nội dung khiếu nại của khách hàng.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm và các thông tin liên quan.
Kiểm tra hình ảnh/video sản phẩm, tình trạng kiện hàng khi giao nhận (nếu có).
Trao đổi với đơn vị vận chuyển hoặc nhà cung cấp trong trường hợp cần thiết.
Liên hệ lại với khách hàng để xác nhận thông tin và hướng xử lý.

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 sẽ phản hồi cho khách hàng trong thời gian dự kiến 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin khiếu nại.

Đối với những trường hợp cần thêm thời gian để xác minh, chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý và thời gian dự kiến phản hồi.

3. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ VÀ THỜI GIAN GIẢI QUYẾT

Tùy thuộc vào nguyên nhân và mức độ của từng khiếu nại, HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp:

Tình huống	Hướng xử lý	Thời gian dự kiến
Giao sai sản phẩm	Đổi đúng sản phẩm theo đơn hàng hoặc xử lý theo thỏa thuận với khách hàng	1–3 ngày làm việc sau khi xác nhận
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất	Đổi sản phẩm mới hoặc xử lý theo chính sách đổi trả	1–3 ngày làm việc
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển	Xác minh với đơn vị vận chuyển và đổi sản phẩm/hoàn tiền theo trường hợp cụ thể	1–3 ngày làm việc sau khi xác minh
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm	Bổ sung sản phẩm còn thiếu hoặc hoàn lại giá trị sản phẩm bị thiếu	1–3 ngày làm việc
Sản phẩm không đúng quy cách đã đặt	Đổi sản phẩm phù hợp hoặc đưa ra phương án xử lý khác theo thỏa thuận	1–3 ngày làm việc
Lỗi phát sinh do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách	Kiểm tra và tư vấn phương án hỗ trợ phù hợp; có thể không áp dụng đổi trả nếu không thuộc chính sách	Tùy từng trường hợp
Khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân	Xem xét hỗ trợ theo Chính sách đổi trả và tình trạng thực tế của sản phẩm	Tùy từng trường hợp
Khách hàng không hài lòng về dịch vụ	Tiếp nhận phản hồi, xác minh và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp	Tùy mức độ vụ việc

Thời gian xử lý thực tế có thể thay đổi tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm, thời gian vận chuyển, khả năng xác minh thông tin và các yếu tố khách quan khác.

4. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN KHIẾU NẠI

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 có thể từ chối xử lý khiếu nại trong các trường hợp:

Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không thể xác minh được giao dịch.
Sản phẩm đã qua sử dụng và hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khiếu nại liên quan đến những vấn đề đã được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng mua hàng.
Sản phẩm không thuộc phạm vi cung cấp của HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973.
Các trường hợp khác được xác định không thuộc trách nhiệm của HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 theo quy định hiện hành.

Trong trường hợp không thể chấp nhận khiếu nại, chúng tôi sẽ giải thích rõ lý do và cung cấp thông tin liên quan cho khách hàng.

5. CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT KHI KHÔNG ĐẠT ĐƯỢC THỎA THUẬN

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 ưu tiên giải quyết khiếu nại bằng hình thức trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.

Trường hợp hai bên không thể đạt được thỏa thuận về phương án giải quyết, mỗi bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan/tổ chức có chức năng giải quyết tranh chấp bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng can thiệp theo quy định của pháp luật Việt Nam.

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 cam kết tôn trọng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành trong quá trình giải quyết khiếu nại và tranh chấp.

6. BẢO MẬT THÔNG TIN VÀ TRÁCH NHIỆM HỖ TRỢ

Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình khiếu nại được sử dụng cho mục đích xác minh và xử lý vụ việc.
HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 có trách nhiệm bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật được công bố.
Chúng tôi cam kết tiếp nhận mọi phản ánh với thái độ nghiêm túc, lịch sự và trách nhiệm.
Khách hàng sẽ được thông báo về tình trạng xử lý khiếu nại trong trường hợp vụ việc cần thêm thời gian xác minh.
Mọi khiếu nại sẽ được xem xét dựa trên thông tin thực tế, hồ sơ đơn hàng và các chính sách liên quan.

7. LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, Quý khách vui lòng liên hệ:

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973

Địa chỉ ĐKKD: TDP Trại, Phường Thủy Nguyên, thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Địa chỉ nơi làm việc: Đường Tỉnh 359, thành phố Hải Phòng, Việt Nam

Hotline: 0989 406 189

Email: nguyenthiha19738757@gmail.com

Website: https://vppnguyenha.vn

Mã số ĐKKD: 8757947109-001

Cơ quan cấp: Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hải Phòng

Ngày cấp: 06/03/2025

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HÀ 1973 hiểu rằng trong quá trình mua bán có thể phát sinh những vấn đề ngoài mong muốn. Chúng tôi cam kết mọi phản ánh của khách hàng đều được tiếp nhận nghiêm túc, xác minh minh bạch và xử lý với tinh thần trách nhiệm, nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.